Termeni și Condiții de Vânzare

1. Cine suntem

Site-ul carestaofficial.com este operat de SC CARESTA BAGS SRL:

sediul social: Str. Alexandru Ioan Cuza nr. 35, Alba Iulia, jud. Alba, cod 510191, România
punct de lucru / atelier și adresă pentru retururi: Str. Alexandru Ioan Cuza nr. 35, Alba Iulia, jud. Alba, cod 510191, România
număr de ordine în Registrul Comerțului: J2011000371010 (fost J01/371/2011)
cod unic de înregistrare: RO28499300 (plătitor de TVA)
e-mail: office@carestaofficial.com
telefon: +40 752 166 324 (luni–vineri, 10:00–18:00)

2. Domeniul de aplicare

Acești Termeni și Condiții se aplică tuturor comenzilor plasate pe Site. Plasând o comandă, confirmați că ați citit și acceptați acești Termeni. Versiunea aplicabilă este cea afișată la data plasării comenzii; o primiți și în e-mailul de confirmare a comenzii.

Dacă sunteți consumator, beneficiați de toate drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor. Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează sau exclude aceste drepturi.

Comenzile pot fi plasate de persoane care au împlinit vârsta de 18 ani.

3. Produsele

Prezentăm pe fiecare pagină de produs caracteristicile esențiale: denumirea, materialele, dimensiunile, culoarea, informațiile de îngrijire și informațiile privind siguranța.
Gențile noastre sunt realizate manual din piele naturală. Variațiile de textură, granulație și nuanță sunt caracteristice acestui material și nu reprezintă defecte. Culorile de pe ecran pot diferi ușor de produsul real, în funcție de setările dispozitivului.
Produsele sunt disponibile în limita stocului. Produsele realizate la comandă au termenul de execuție indicat pe pagina produsului.
Produsele personalizate („Creează-ți geanta”, „Atelier – realizat la comandă”, produse cu inițiale sau gravări) sunt realizate după specificațiile dumneavoastră și nu beneficiază de dreptul de retragere. Vă informăm despre acest lucru pe pagina produsului, înainte de comandă.

4. Prețurile

Prețurile sunt afișate în moneda selectată și includ TVA. Costul livrării și eventualele alte costuri se afișează separat, înainte de plasarea comenzii, iar prețul total de plată este afișat în pagina de finalizare a comenzii.
Pentru livrările în afara Uniunii Europene pot fi datorate taxe vamale, TVA de import sau comisioane de vămuire în țara de destinație. Aceste costuri nu sunt incluse în prețul produselor sau în costul livrării și sunt suportate de destinatar, de regulă la primirea coletului. Detalii: pagina Livrare și plată.
Moneda de bază a magazinului este leul românesc (RON). Pentru comoditate, prețurile pot fi afișate și în alte monede, în funcție de țara selectată, la cursul de schimb aplicat automat de platforma de plată la momentul afișării. Contractul se încheie și plata se efectuează în moneda afișată în pagina de finalizare a comenzii, iar eventualele rambursări se fac în aceeași monedă și în aceeași sumă. Banca emitentă a cardului dumneavoastră poate aplica propriile comisioane de conversie, pe care CARESTA nu le controlează.
În cazul unei erori evidente de preț (de exemplu, un preț vizibil disproporționat față de valoarea obișnuită a produsului, cauzat de o eroare tehnică), vă contactăm înainte de expediere și puteți alege să confirmați comanda la prețul corect sau să o anulați, cu restituirea integrală a sumelor plătite.
La reduceri de preț, prețul anterior afișat este cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de reducere.
Voucherele de reducere nu se cumulează cu alte promoții, cu excepția cazului în care se precizează altfel.

5. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Adăugați produsele în coș și accesați pagina de finalizare a comenzii.
Introduceți datele de livrare și facturare, alegeți metoda de livrare și metoda de plată.
Verificați rezumatul comenzii (produse, cantități, preț total, costuri de livrare) și puteți corecta orice eroare înainte de trimitere.
Bifați că ați citit și acceptați Termenii și Condițiile.
Apăsați butonul „Comandă cu obligație de plată”.

După plasarea comenzii primiți un e-mail de confirmare a primirii comenzii. Contractul se încheie în momentul în care vă trimitem e-mailul de confirmare a comenzii, care conține rezumatul comenzii, acești Termeni, informațiile despre dreptul de retragere și formularul de retragere.

Putem refuza o comandă în cazuri justificate (de exemplu, stoc epuizat după plasarea comenzii, suspiciune rezonabilă de fraudă, imposibilitatea livrării la adresa indicată). În acest caz vă informăm și vă restituim integral orice sumă plătită, în cel mult 14 zile.

6. Plata

Metodele de plată acceptate sunt prezentate pe pagina Livrare și plată și în pagina de finalizare a comenzii. Plata cu cardul se procesează securizat prin procesatorul de plăți; CARESTA nu stochează datele complete ale cardului dumneavoastră. Factura fiscală se emite electronic și vă este transmisă pe e-mail și în colet.

7. Livrarea

Zonele de livrare, curierii, termenele și costurile sunt prezentate pe pagina Livrare și plată și în pagina de finalizare a comenzii. Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece asupra dumneavoastră în momentul în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produselor.

Dacă nu livrăm comanda în termenul anunțat sau, în lipsa unui termen, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, ne puteți acorda un termen suplimentar adecvat; dacă nici în acest termen nu livrăm, aveți dreptul să reziliați contractul și să primiți imediat banii înapoi.

8. Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a preciza motivele, cu excepția produselor personalizate. Vă puteți exercita dreptul online, prin funcția „Retrageți-vă din contract aici”, prin formularul de retragere sau prin orice declarație neechivocă. Condițiile complete: pagina Dreptul de retragere și retur.

9. Garanții

Garanția legală de conformitate: CARESTA răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă la livrare și care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare. Aveți dreptul, gratuit, la reparare sau înlocuire (în maximum 15 zile calendaristice) și, în condițiile legii, la reducerea prețului sau încetarea contractului. Detalii: Garanția legală de conformitate.
Garanția comercială CARESTA: servicii suplimentare, care nu afectează garanția legală. Detalii: Garanția comercială CARESTA.

10. Carduri cadou

Cardurile cadou CARESTA pot fi folosite pentru cumpărături pe Site fără limită de timp. Valoarea cardului poate fi folosită integral sau parțial, în mai multe comenzi, până la epuizarea soldului; soldul rămas este afișat la finalizarea comenzii. Dacă valoarea comenzii depășește soldul cardului, diferența se plătește cu o altă metodă de plată. Cardurile cadou nu pot fi preschimbate în numerar, cu excepția cazurilor prevăzute de lege. Dreptul de retragere de 14 zile se aplică și cardului cadou cumpărat online, dacă acesta nu a fost utilizat.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice reclamație ne puteți contacta la office@carestaofficial.com sau la +40 752 166 324 (luni–vineri, 10:00–18:00). Confirmăm primirea reclamației în cel mult 2 zile lucrătoare și vă răspundem în cel mult 15 zile calendaristice. Vă puteți adresa și ANPC, entităților SAL (reclamatiisal.anpc.ro) sau instanțelor competente. Detalii: Reclamații și soluționarea litigiilor.

12. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, fotografii, logo-uri, design-uri de produs, elemente grafice) aparține CARESTA sau partenerilor săi și nu poate fi reprodus sau utilizat în scop comercial fără acordul nostru scris.

13. Răspundere

Ne străduim ca informațiile de pe Site să fie corecte și actualizate. Nu răspundem pentru indisponibilități temporare ale Site-ului cauzate de lucrări de mentenanță sau de factori din afara controlului nostru. Această clauză nu limitează răspunderea noastră față de consumatori prevăzută de lege.

14. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un caz de forță majoră, în condițiile legii. Vă informăm fără întârziere dacă o astfel de situație afectează comanda dumneavoastră; în acest caz puteți anula comanda și primi banii înapoi.

15. Date personale

Prelucrăm datele dumneavoastră personale conform Politicii de confidențialitate. Acceptarea acestor Termeni nu implică abonarea la newsletter; abonarea se face separat, doar cu acordul dumneavoastră.

16. Legea aplicabilă

Contractul este guvernat de legea română. Dacă sunteți consumator cu reședința obișnuită într-un alt stat, această alegere nu vă privează de protecția oferită de dispozițiile obligatorii ale legii statului în care locuiți.

17. Modificări

Putem actualiza acești Termeni. Modificările nu se aplică comenzilor deja plasate.

Ultima actualizare: Septembrie 2026