Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail info@carestaofficial.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail info@carestaofficial.com.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail info@carestaofficial.com.

Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail info@carestaofficial.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail info@carestaofficial.com.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail info@carestaofficial.com.

Livrarea se face prin reteaua CARGUS doar pe teritoriul Romaniei, in termen de minim 2 zile si maxim 18 zile lucratoare de la plasarea corecta a comenzii, la adresa specificata de dumneavoastra, in functie de caracteristicile fiecare produs. În caz de forță majoră, livrarea poate fi întârziată.

Vă rugăm să utilizați adresa la care puteți fi contactat între orele 9:00 și 18:00 în zilele lucrătoare, deoarece livrările se fac doar în această perioadă. Tariful per colet este stabilit de firma de curierat si poate varia intre 15 lei si 40 lei + TVA (in functie de accesibilitatea adresei la care se face livrarea). Pentru comenzile de peste 750 lei, livrarea va fi gratuita. Există posibilitatea de a deschide coletul la primire și de a-l returna dacă nu mai doriți produsul achiziționat în termen de 14 de zile.

Atenție: Ne rezervăm dreptul de a nu mai expedia comenzi persoanelor care nu și-au îndeplinit obligațiile financiare sau de altă natură față de CARESTA BAGS. În plus, contractul va fi interpretat și executat cu bună-credință. Orice abuz va duce la încetarea oricărei relații contractuale.

Comenzile sunt procesate și livrate de luni până sâmbătă, cu excepția sărbătorilor. Comenzile primite după ora 16:00 vor fi procesate și expediate în ziua următoare. Comenzile primite după ora 16, vineri, nu vor fi procesate decât în săptămâna următoare, luni. Perioada de livrare începe cu primirea e-mailului de confirmare a expedierii comenzii.

CARESTA BAGS nu este responsabilă pentru întârzierile neașteptate. Cu exceptia cazurilor de forta majora, comenzile vor fi livrate in maxim 18 zile lucratoare de la data confirmarii comenzii. Vă rugăm să verificați la livrare conformitatea comenzii: numărul de cutii, integritatea coletului, corespondența codului de livrare cu cel al comenzii.

Vă rugăm să semnalați orice neconformitate, în scris, atât în documentația companiei de curierat, cât și la office@carestaofficial.com. Dacă produsul primit este deteriorat, vă recomandăm să îl returnați în starea inițială, fără a-l folosi și fără a îndepărta etichetele.

Pierderea sau deteriorarea produselor comandate pe Site devine responsabilitatea dumneavoastră odată ce documentele de transport au fost semnate.

Politica de retur

Conform OUG 34/2014, oferim o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea acestuia.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit: nepurtat, nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original.

Pentru a iniția returul, vă rugăm să completați formularul de retur. Ulterior, vă vom contacta pentru a vă furniza toate instrucțiunile necesare privind expedierea coletului. Produsele returnate fără o solicitare prealabilă nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebări legate de retur, nu ezitați să ne contactați.

Schimburi

Pentru a obține rapid produsul dorit, vă recomandăm să returnați articolul inițial, iar după aprobarea returului, să plasați o nouă comandă.

Pentru a fi eligibil pentru schimb, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit: nepurtat, nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, este necesară prezentarea chitanței sau a dovezii achiziției.

Rambursări

După ce primim și inspectăm articolele returnate, vă vom notifica privind aprobarea sau respingerea rambursării. Dacă returul este aprobat, suma va fi restituită automat prin metoda de plată inițială sau prin virament bancar in contul mentionat de dumneavoastra in Formularul de retur. Orice retur este obligatoriu sa fie insotit de Formularul de retur si va fi necesar să ne furnizați contul IBAN și numele complet al beneficiarului pentru a efectua transferul bancar.

Vă rugăm să rețineți că procesarea rambursării sumelor de bani poate dura câteva zile, în funcție de banca sau compania emitentă a cardului dumneavoastra. Deasemenea va rugam sa retineti ca orice rambursare de bani va putea fi efectuata doar catre persoana care a efectuat comanda si nicidecum catre o terta persoana.

Descarca formular de retur :  https://cdn.shopify.com/s/files/1/0630/2928/0952/files/formular_retur.pdf?v=1721886863